Chargé(e) d’assistance H/F

Chargé d'assistance en assurance a la principale mission de recueillir puis traiter les demandes des assuré(e) s en difficulté au regard d'un incident survenu, la mission consiste à :

• Gérer des demandes par téléphone de manière accueillante et professionnelle ;
• Gérer les priorités et s'organiser en fonction de l'urgence de chaque dossier ;
• S'assurer de la satisfaction client;
• S'inscrire dans une démarche de progression par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.

• Bac+2 minimum
• Expérience en relation client, empathie, organisation, gestion du stress, flexibilité horaires, maîtrise outils informatiques et bases en assurance. Priorité : satisfaction client et gestion des urgences.