Responsable connaissance client H/F

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de connaissance client et de valorisation de la donnée, nous recrutons un(e) Responsable Connaissance Client, qui aura pour mission de piloter la construction et l'exploitation d'une vision client 360° fiable, consolidée et orientée usages business.

Vos principales missions

Structuration et pilotage de la vision client 360°

• Définir et piloter la feuille de route de mise en place de la Vue Client 360° (personnes physiques et morales).
• Garantir l'alignement entre les enjeux stratégiques, business et la démarche connaissance client.
• Définir les règles d'agrégation et d'unification des identités clients.
• Superviser les dispositifs de fiabilisation, de qualité et de complétude des données clients.
• Mettre en place et suivre les plans de remédiation et d'amélioration continue.

Enrichissement et valorisation de la donnée client

• Identifier les données nécessaires aux analyses métier et aux modèles marketing.
• Piloter les actions d'enrichissement des données via des sources internes et externes.
• Consolider les données utiles aux analyses sectorielles et multi-équipement.
• Superviser l'évolution et l'enrichissement de la fiche client 360°.

Accompagnement des besoins business et marketing

• Recueillir, qualifier et prioriser les besoins métiers liés à la connaissance client.
• Accompagner les projets et cas d'usage nécessitant des prérequis data.
• Contribuer à la mesure de la valeur générée par les initiatives business.

Conduite du changement et sensibilisation

• Promouvoir une culture orientée donnée et usage métier.
• Fédérer les parties prenantes autour d'une vision commune de la donnée client.
• Accompagner l'intégration de la Vue Client 360° dans les processus métiers.
• Suivre l'adoption des dispositifs et proposer les ajustements nécessaires.

• Formation supérieure en Data, Systèmes d'information, Marketing analytique ou équivalent.
• Expérience confirmée d'au moins 8 ans dans la gestion de projets data, CRM ou connaissance client.
• Bonne maîtrise des problématiques de qualité, consolidation et gouvernance des données.
• Expérience en pilotage de projets transverses et en management d'équipe.
• Une connaissance du secteur de l'assurance constitue un atout.

Compétences clés

• Vision stratégique et capacité de structuration
• Maîtrise des problématiques de qualité et d'unification des données clients
• Capacité d'analyse et orientation résultats
• Leadership et sens de la communication
• Rigueur et sens de l'organisation
• Orientation client et esprit collaboratif