Responsable Centre RMA Services H/F

Dans le cadre du développement de notre réseau RMA Services, nous recrutons un(e) Responsable Centre RMA Services – Casablanca.

Vos principales missions :

• Piloter l'activité du centre et garantir l'atteinte des objectifs opérationnels, qualitatifs et financiers ;
• Assurer la supervision de l'ensemble du parcours de traitement des dossiers automobiles, de la déclaration du sinistre jusqu'à la restitution du véhicule ;
• Manager, accompagner et développer les compétences des équipes du centre ;
• Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres et des référentiels techniques de la compagnie ;
• Garantir la conformité des expertises, des devis et des réparations réalisées par les partenaires ;
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les garages agréés, experts automobiles et autres partenaires ;
• Suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, qualité de service, satisfaction client, productivité, qualité des réparations) et mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue ;
• Concevoir et exploiter des tableaux de bord afin d'assurer un pilotage efficace de l'activité ;
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec les clients et les partenaires, tout en veillant à préserver la qualité de service ;
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de l'expérience client.

• Formation supérieure (Bac+4/5) en ingénierie, gestion ou domaine équivalent.
• Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine du service après-vente (SAV) automobile, idéalement acquise dans un environnement de réparation ou de gestion de services automobiles.
• La connaissance des produits d'assurance automobile ainsi que des procédures de gestion des sinistres constitue un atout fortement apprécié.
• Bonne maîtrise des techniques de réparation automobile et de l'évaluation des dommages.
• Excellentes capacités de management, d'organisation et de coordination.
• Forte orientation client et sens de la qualité de service.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage.
• Aptitude à gérer les priorités, les situations de tension et les relations avec un écosystème de partenaires.